กรณีศึกษาการจัดการความรู้ (Knowledge Management : KM) บริษัท ปูนซีเมนต์ไทย จำกัด (มหาชน) โดยคุณพรเทพ จรัสศรี KM Manager SCG
Read the rest of this entry »
จากตอนที่แล้วที่ได้เสนอถึงวิธีบริหารจัดการนักวิจัยของ NASA ซึ่งจะเหมือนหรือแตกต่างกับบริษัทเอกชนอย่าง IBM บริษัทเทคโนโลยีสารสนเทศที่ใหญ่ที่สุดในโลก และ Lucent-Bell Labs เจ้าของกิจการเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร รวมถึงเทคโนโลยีโทรคมนาคมยักษ์ใหญ่ Read the rest of this entry »
สำหรับองค์กรที่ดำเนินงานด้าน R & D เพื่อสร้างสรรค์ผลงานและนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อช่วงชิงพื้นที่ทางการตลาด หรือมีตัวชี้วัดที่ต้องส่งมอบ เพื่อตอบโจทย์ แต่จะทำอย่างไรให้ทีมงานของเราที่มีนั้นเหนือไปอีกขั้น เพื่อผลลัพธ์ที่คุ้มค่า เรียนรู้วิธีบริหารจัดการนักวิจัยจาก 3 องค์กรอย่าง NASA IBM และ Lucent-Bell Labs Read the rest of this entry »
The Benefits of Silence
เมื่อครั้งก่อนได้นำเรื่อง The Left Hand Column มานำเสนอเป็นการแนะนำวิธีการปรับปรุงการสื่อสารในองค์กรในการที่จะก้าวไปสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้อย่างสมบูรณ์แบบ ว่าด้วยการฝึกปฏิบัติด้วยการบันทึกสิ่งที่เราได้พูดกับคนอื่นลงใน column ขวาและบันทึกสิ่งที่อยู่ในความคิดแต่ไม่ได่พูดออกมาอยู่ใน column ซ้าย ซึ่งบางครั้งหรือบ่อยครั้งเราจะเห็นความขัดแย้งเกิดขึ้นในตัวเราสิ่งที่เราพูดไม่ใช่สิ่งที่เราคิด สิ่งที่เราคิดแต่ไม่ได้พูด จะทำอย่างไรที่จะพูดอย่างที่คิดหรือสื่อให้คนอื่นเข้าใจตัวตนที่แท้จริงของเราโดยไม่มีผลกระทบ
วันนี้ผมขอนำ The Benefits of Silence ของท่าน Thich Nhat Hanh มาฝากครับซึ่งเป็นแนวปฏิบัติที่ไม่แตกต่างจากกันนัก ท่านนิช ทัช ฮัน กล่าวว่า ถ้าเราใช้วิธีการบันทึกสิ่งที่อยากพูดลงในกระดาษโน๊ตแล้วทิ้งไว้สักสองวัน จึงค่อยกลับมาอ่านใหม่บางครั้งเราจะตกใจว่านี่คือสิ่งที่เราคิดจะพูดจริงๆหรือ การฝึกปฏิบัติเช่นนี้จะทำให้จิตใจเราปรับสภาพให้สามารถคิดไตร่ตรองในสิ่งที่จะพูดและผลกระทบจากการพูดออกไป
ครั้งหนึ่งท่านฝึกให้แม่ชีรูปหนึ่งซึ่งมักจะมีคำพูดกระทบกระทั่งคนอื่นๆอยู่สมอ โดยให้พูดแค่ 3 ประโยคเป็นเวลา 3 เดือนและ 3 ประโยคนี้จะพูดกี่ครั้งก็ได้ 3 ประโยคนี้ได้แก่
สิ่งที่ได้รับจากการกระทำนี้ส่งผลให้คนอื่นมีความสุขเป็นการสร้างมิตรภาพเกิดขึ้นกับคนทุกระดับในองค์กร และสุดท้ายผู้ที่ได้รับความสุขที่สุดคือผู้กระทำนั่นคือตัวแม่ชีท่านนั้น หรือตัวเราเองถ้าเราลงมือปฏิบัติ
เราจะเริ่มกันเมื่อไหร่ดีครับ?
The Left-Hand Column
Boss: งานที่ผมมอบหมายใหคุณเมื่อเดือนก่อน ผมต้องการได้รายงานปลายสัปดาห์นี้
น้อง: ได้ครับผม เป็นความรับผิดชอบของผมอยู่แล้วที่จะต้องทำให้เสร็จตามเวลา
(ในความคิดของน้อง): ทุกอย่างจะเอาให้ได้ตามใจหมด หารู้ไม่ว่างานบางอย่างมันมีขั้นตอนมากมายอย่างไร และความต้องการก็เปลี่ยนไปได้เรื่อยๆ)
สิ่งที่น้องคิดแต่ไม่ได้พูดออกไปเรียกว่า “Left-Hand Column” สิ่งที่คิดกับสิ่งที่พูดมักจะไม่เหมือนกันเพราะคนเราย่อมอยู่ในสังคมที่ไม่อยู่บนฐานของความจริงเสมอไป การพูดให้คนอื่นรับรู้ในสิ่งที่เราคิดย่อมมีทั้งผลบวกและลบในเวลาเดียวกัน ขึ้นอยู่กับคนที่เราสนทนาด้วยหรือสถานะการณ์เฉพาะหน้าในขณะนั้น The Left-Hand Column นั้นเป็นวิธีการที่ใช้ในการแก้ปัญหาในการสื่อสารระหว่างคนหรือกลุ่มคน เป็นหลักการอย่างหนึ่งขององค์กรแห่งการเรียนรู้ ที่นำเสนอโดย Chris Argyris และ Donald A. Schon ในหนังสือชื่อ The Theory of Practice (1974, Jossey-Bass) และใน The Fifth Disciplines, page 195, The Fifth Disciplines Fieldbook, page 246 Read the rest of this entry »
ผู้เขียน ได้เข้าร่วมฟังการเล่าประสบการณ์ของคุณสุกันยา วรรณเกษม ผู้จัดการอาวุโส ผ่ายศึกษาและพัฒนาความรู้เทคนิค บริษัท ปตท. สำรวจและผลิตปิโตรเลียม จำกัด (มหาชน) ซึ่งคุณกันยา ได้เล่าถึงประสบการณ์การจัดการความรู้ของบริษัท ปตท. ให้ฟังได้อย่างน่าสนใจว่า Read the rest of this entry »
